Yêu cầu xoá tài khoản

1. Cách gửi yêu cầu xoá tài khoản

a) Trong ứng dụng di động (nhanh nhất):

1. Mở app Sổ Lớp → Tài khoản → Cài đặt → Xoá tài khoản.
2. Xác thực chủ tài khoản: nhập mật khẩu và mã xác minh (mã OTP gửi về email, hoặc mã 2FA nếu bạn đã bật xác thực hai lớp), rồi xác nhận.

b) Trên website (không cần cài app):

• Đăng nhập tài khoản giáo viên rồi mở trang https://sso.solop.vn/tai-khoan/xoa, xác thực như trên và xác nhận.

c) Nếu bạn không đăng nhập được:

• Gửi yêu cầu tới [email protected] (hoặc Zalo hỗ trợ) từ chính email/số điện thoại đã đăng ký, ghi rõ “Yêu cầu xoá tài khoản Sổ Lớp”. Chúng tôi sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xử lý; nếu không xác minh được, yêu cầu sẽ bị từ chối để bảo vệ tài khoản của bạn.

2. Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi yêu cầu

• Ngay lập tức: tài khoản bị khoá hoạt động — mọi phiên đăng nhập trên web và app bị đăng xuất, ứng dụng ngừng gửi thông báo cho phụ huynh, và bạn không thể tiếp tục dùng Dịch vụ.
• Ân hạn 30 ngày: dữ liệu được giữ nguyên nhưng không sử dụng được, phòng khi bạn đổi ý hoặc yêu cầu bị gửi nhầm. Chúng tôi gửi email nhắc vào ngày yêu cầu, ngày thứ 15 và ngày thứ 29.
• Muốn huỷ: đăng nhập lại trong thời gian ân hạn và chọn “Huỷ yêu cầu xoá” (cũng cần mật khẩu + mã xác minh). Sau khi huỷ, tài khoản hoạt động bình thường trở lại.
• Sau 30 ngày: hệ thống xoá tài khoản vĩnh viễn và không khôi phục được. Việc xoá chạy tự động, bạn không cần làm gì thêm.

3. Dữ liệu bị xoá vĩnh viễn

Khi hết ân hạn, những dữ liệu sau bị xoá khỏi hệ thống:

• Hồ sơ giáo viên: họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh, môn dạy, ảnh đại diện (kể cả tệp ảnh trên máy chủ) và thông tin tài khoản ngân hàng dùng để tạo mã QR học phí.
• Thông tin đăng nhập: mật khẩu, liên kết Google/Apple/Zalo, passkey, cài đặt xác thực hai lớp, toàn bộ token ứng dụng và phiên đăng nhập.
• Toàn bộ lớp học, lịch học, buổi học, dữ liệu điểm danh, ghi chú buổi học, bài tập và nhận xét học sinh.
• Danh sách học sinh cùng đường link sổ liên lạc điện tử của từng học sinh (link ngừng hoạt động ngay khi tài khoản bị khoá).
• Thông tin phụ huynh do bạn nhập (họ tên, số điện thoại, quan hệ với học sinh) và đăng ký nhận thông báo trên trình duyệt của phụ huynh. Lưu ý: nếu một phụ huynh còn con đang học ở lớp của giáo viên khác trên Sổ Lớp, số điện thoại đó vẫn được giữ cho lớp học kia — phần liên kết với lớp của bạn thì bị xoá.
• Học phí và hoá đơn của lớp, lịch sử thông báo đã gửi cho phụ huynh, tin nhắn trao đổi, đơn mua/tặng gói cước và phiếu hỗ trợ của bạn.

4. Dữ liệu được giữ lại (và vì sao)

Một số bản ghi kỹ thuật và kế toán không gắn với tài khoản của bạn nữa nhưng vẫn được lưu:

• Nhật ký giao dịch nhận từ ngân hàng / cổng thanh toán (số tiền, nội dung chuyển khoản, mã tham chiếu): giữ để đối soát và phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế theo pháp luật Việt Nam. Phần tham chiếu tới tài khoản của bạn được gỡ bỏ, bản ghi trở thành dữ liệu đối soát không định danh.
• Nhật ký kỹ thuật và an ninh (địa chỉ IP, lỗi hệ thống, cảnh báo truy cập bất thường): giữ trong thời gian ngắn để phát hiện tấn công và khắc phục sự cố, cũng đã gỡ liên kết tới tài khoản.
• Bản sao lưu định kỳ: dữ liệu đã xoá có thể còn tồn tại trong các bản sao lưu chưa đến hạn ghi đè. Bản sao lưu chỉ dùng để khôi phục sự cố hệ thống, không dùng để phục hồi tài khoản đã xoá, và sẽ tự biến mất khi bản sao lưu đó hết hạn.
• Nội dung bạn chủ động công khai (ví dụ nhận xét đã gửi và được duyệt hiển thị trên website) có thể được giữ ở dạng ẩn danh; bạn có thể yêu cầu gỡ khi gửi yêu cầu xoá.

5. Trường hợp cần xử lý trước

• Bạn đang là Trưởng Team: tài khoản chủ Team không thể xoá ngay vì còn dữ liệu của các giáo viên khác trong Team. Vui lòng chuyển giao quyền Trưởng Team cho người khác hoặc đóng Team trước, sau đó gửi yêu cầu xoá như bình thường.
• Gói cước còn hạn: xoá tài khoản đồng nghĩa từ bỏ phần thời gian còn lại của gói và số tin nhắn đã mua; các khoản này không được hoàn tiền (xem Điều khoản sử dụng).

6. Phụ huynh và học sinh muốn xoá dữ liệu

Dữ liệu học sinh và phụ huynh trên Sổ Lớp do giáo viên của lớp nhập và quản lý. Nếu bạn là phụ huynh và muốn xoá số điện thoại hoặc thông tin của con khỏi hệ thống, cách nhanh nhất là đề nghị trực tiếp giáo viên của con bạn xoá học sinh khỏi lớp. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu tới [email protected] kèm số điện thoại cần xoá — chúng tôi xác minh và xử lý trong tối đa 30 ngày.

7. Liên hệ

Cần hỗ trợ hoặc muốn kiểm tra tình trạng yêu cầu xoá:

• Email: [email protected]
• Zalo hỗ trợ: Sổ Lớp Official Account